调查说明

调查时间：2013年12月5日—12月10日

调查方法：对重庆普通市民及老人进行问卷调查及采访

样本数量：1659（线下）

项目统筹：陈瑞 策划执行：胡万达 向爽

报告撰写：马晓波（作者系中科院心理学大学讲师、心理咨询师）

近来，关于“老人摔倒无人扶”的现象不断见诸于各路媒体并引发市民热议，从对市民的调查数据来看，表示经常听闻此类事件的人占50%，表示很少听闻的人占45.59%，表示从未听说的人仅占4.41%。为何会出现这样的现象？这样的现象背后都隐藏着怎样的原因？我们如何才能有效改变这一现象？针对这些问题，基于重青民意研究院调查数据，不妨我们从心理学的角度来解析其一二。

利他行为是正负因素的博弈

社会心理动机之一的利他动机，其根植于每一个人的内心世界，也即我们每一个人都有着希望帮助他人的意愿，并且也为满足这样的意愿而付出相应的行为。针对20~50岁的市民，根据“你看到老
人摔倒的第一反应是什么”问题的回答统计，认为“ 真摔倒了”的占77.94% ，认为“ 想讹诈”的为22.06%，以此也说明了这一点。但在现实生活中，当人们要实施利他行为的时候，却总会受到内部心理
和外部环境因素的影响，这些因素的影响包括正向和负向两个方面的作用，当这些因素的作用足够大时，利他行为的实施就可能被加强或被抑制。

在场人越多，不扶老人可能性就越大

如果有老人摔倒了，您会扶吗？

老人摔倒，需要救助，这一客观现实将会激发出人们的利他动机，自然会引发出对老人实施救助的利他行为，所以不管是参与救助者，还是旁观者，其内心都有着利他冲动，对需要被救助者的关注本身就充满了对这一愿望的满足的需要。只是对于利他行为的实施还需要让人们对内外部因素进行评估，才会选择是否实施利他行为。针对20~50岁市民关于“如果你看到老人摔倒了你会怎样？”的调查结果印证了这一点，选择无条件（毫不犹豫）和有条件（要求路人作证或摄像）帮扶老人的高达96.32%，而选择不扶的仅3.68%。

您是否经常听闻老人摔倒无人扶的事件？

旁观者效应是人们对于是否实施利他行为的最重要外部影响因素，有他人在场反而不利于利他行为，在场的人越多，实施利他行为的可能性就越小，这是因为有多人在场时，个体往往会把责任分散，以减轻自己对责任的焦虑。因此，有不少被调查者认为遭遇老人摔倒需要救助时应向警察寻求帮助实际就是责任转移的写照。老人摔倒，大多出现在公共场合，人们受旁观者效应的影响，利他行为会显著受到抑制。

再者说来，情境的社会性意义是是否实施利他行为的另一个重要外部因素。即人们面对需要救助的情境时，会自然地对于这一事件进行解释和评估，包括是否是紧急情况，是否需要立即介入，是否有隐藏的陷阱，是否会对自己造成潜在的危害，自己是否有能力救助等等，当这些情况让人们不甚清楚的时候，绝大多数人都不会贸然实施利他行为，他们往往会参考其他人的反应来判断自己的选择，然后再采取相应的行为。所以，当老人摔倒等类似现象发生时，旁观者远多于救助者，人们更愿意保护自我不受到伤害而抑制内心的利他动机。在针对50岁以上的老人进行的“如果您摔倒了有人要扶您起来，但要求路人帮他作证或要求摄像，您有什么看法”调查时，认为“可以理解”的占86.21%，也说明了老人对这一行为的理解。

您对老人摔倒无人扶的旁观者有什么看法？

群体渲染情绪影响助人者

不当的社会强化。类似“老人摔倒无人扶”的社会现象不断地被提及与热议，这本身就是一种社会强化，对“被讹”的恐慌无疑一次次触动着利他者的心灵，这种情绪在强化中又不断地被群体性地感染，没有任何人愿意成为在实施利他行为中的受害者。不久前北京某地出现的“外国小伙骑车撞倒中国妇女被讹”的不实报道直到真相大白才为广大公众所知，正应证了这一道理。在针对50 岁以上老人的关于“如果有其他老人摔倒了你会去扶吗”的调查结果统计，有31.03%的老人回答“在有他人作证或有摄像的情况下才会”，也反映出不愿意因做好事而被伤害的现实。

从众效应也是一个突出问题，是在个人因为迫于群体的压力而遵照群体的行为和标准来规范自己的行为的一种心理与行为作用。前两年曾被报道过的我国南方某市一名两岁的小女孩被面包车反复辗压致死，数百路人旁观无一救助的事件，充分反映出个人遵从群体以“围观”形式来面对这一事件的“行为标准”。

当然，个人的心境、人格特质和利他技能等也都影响着助人者的行为实施，这些内部因素在此不作阐述。

样本参数

本次共调查了1659人，在普通市民中，年龄在20岁以下的占2.21%，年龄在20~39岁之间的占75.74%，年龄在40~49岁之间的占22.05%。在老人中，年龄在50~59岁之间的占34.48%，
年龄在60~69岁之间的占41.38%，年龄在70岁以上的占24.14%。

如果有路人要扶您起来，但要求其他人帮他作证或要求摄像，您有什么看法？

如何消除“老人摔倒无人扶”

抑制个人利他行为发生的外部环境因素是怎样对人心理造成影响，并直接导致利他行为难以实施的？要想消除“老人摔倒无人扶”这一不良社会现象，社会和个人都需要作相应的调整和改变。

社会力量对于确实存在的“讹人”事件，应坚决予以打击，保护利他者的根本利益不受伤害，消除由此引发的不良情绪。在针对20~50岁市民的关于“您认为立法消除‘扶老人恐惧症’有必要吗”的调查结果统计中，有58.83%的被调查者认为有“必要”，认为“没有必要”和“不知道”的分别为30.88%和10.29%。变不当强化为良性强化。抵制不实报道，媒体和公众都应当积极地行动起来，大力宣扬助人事件、助人行为，给予利他者以正性的强化和鼓励。

倡导、宣扬并形成有利于利他动机的从众效应。发挥榜样的作用，变“围观”的标准为“助人”的模式，正如前几年甬温线动车事故中，当地数千民众自发组成救援队伍，前往事故现场救助伤员的情境。培养利他技能。社会组织应当组织培训和学习，教会广大民众掌握普遍性的救助技能，针对不同情况下的救助，助人者可以利用学得的专业技能实施救助，专业技能不但让助人者心中更踏实，而且还可以提高救助行为的有效性和科学性。

人作为社会性的生物，利他动机本是人的基本心理属性之一，正常、健康的个体都有着助人的愿望和行为，只是在现实的环境因素干扰下，利他行为无法有效发生。所以，我们有义务还原利他的本来面目，使之回归到人的正常属性上，让每个人的利他动机获得满足，让利他行为能正常和有效地发生，让“老人摔倒无人扶”的现象成为历史。