近日，大连市普兰店区太平街道坨山社区居民牟女士到社区为儿媳办理准生证，恰巧负责办理的工作人员开会不在岗。以往，她只能找时间再来办理。如今“全岗通”工作模式实施，坨山社区设立了综合事务岗，此岗位的工作人员对社区全岗工作流程了如指掌，牟女士很快便办好了事务。据悉，今年以来，普兰店区在41个城市社区中推行“全岗通”服务改革，让办事的居民“跑一趟”就能把问题解决，在社区工作者“增能”的同时切实为居民“减负”，助推社区治理提质增效。
    “全岗通”改革前，普兰店区社区工作者多数在社区办事大厅“坐班服务”，工作分工较为明确，一旦负责某项工作的同志不在岗，很容易出现居民来办事来回“跑多次”也难办成的情况。“全岗通”服务改革一项重点内容就是对服务大厅社区工作者相对单一工作运行模式进行调整，设置综合受理岗、接待服务岗协同开展服务，并全力推进以驻点“坐诊”模式向主动到社区“出诊”模式转变。目前，普兰店区城市社区基本实现了由2～3名工作人员负责接待群众，2/3的工作力量下沉网格。通过走到居民家中，与居民沟通的渠道更加畅通。
    为了打造“一专多能、一岗多责、全岗都通”为民服务格局。普兰店区相关部门根据目前城市社区承接的工作事项制定了《城市社区全岗通指导手册》，帮助社区工作者快速全面掌握业务工作内容。各社区也有针对性地对社区工作者进行培训，加强对社区业务学习，促进“全科”社工队伍建设，使之成为服务居民的“行家里手”。
    “全岗通”工作模式在普兰店区城市社区实施后，打破了社区治理条线边界，推进社区服务方式由“多口”向“一口”转变，服务理念由“被动”向“主动”转变，不断提高社区服务居民、组织居民自治的工作能力，增强了居民对社区工作的满意度和认同感。
文：晋泽乔