7月11日，由汽车与驾驶维修传媒和腾讯汽车联合发起、主办，C圈、汽车新享会承办，新能源汽车国家大数据联盟和中汽协信息服务委员会特别支持的“2019（第八届）中国汽车金心奖评选颁奖典礼暨（首届）中国汽车客户生态高峰论坛”在北京举行。

获奖企业嘉宾及主办方合影

近年来，中国汽车产业发生了诸多变化，移动互联时代的到来以及大数据产业的迅猛发展，使得消费者需求日趋多样化，越来越多的途径、渠道和平台成为车企与客户的触点。紧随行业发展趋势，同时也为了能够让“中国汽车客户关爱奖评选”及时顺应产业发展，让评选定位更为精准、评价体系更为全面，2019年初，主办方将“中国汽车客户关爱奖评选”全面升级为“中国汽车金心奖评选”，并对评判标准及评价体系进行了相应调整和优化。

“2019（第八届）中国汽车金心奖评选”全面覆盖汽车客户生态体系考核指标，针对国内乘用车企业在客户管理、营销、服务、关爱及体验等方面的实力与竞争力进行全新综合评价，主要包括数字化体验、客户关爱、智能互联、车友组织四大业务体系。

其中，数字化体验的评选方向是电商平台及运营、移动互联平台（APP/微信/小程序）、线上体验平台、线下场景数字化；客户关爱的评选方向是线上关爱平台、客户关爱/客服中心、线下关爱活动、客户关爱产品；智能互联的评选方向是车载互联平台、智能互联系统、移动终端应用、前瞻技术创新；车友组织的评选方向是品牌车友会、车友公益活动、会员组织运营、车友口碑营销。

“2019（第八届）中国汽车金心奖评选”于3月正式启动，4月提名、产生候选品牌。历经候选品牌征集、车主网友及读者投票、选票统计和评审等环节，主办方充分考虑投票结果并综合了行业专业人士的意见和建议，最终评选出“2019（第八届）中国汽车金心奖”年度榜单。

在颁奖典礼同期，以“D造客户生态”为主题的“2019（首届）中国汽车客户生态高峰论坛”也如期举行。

在全球汽车市场大寒冬，汽车销量持续下滑的大形势下，众多车企面临着近年来最为严峻的挑战。如何完善自己的客户生态建设，发掘现有客户资源潜力，成为车企穿越车市“冰冻期”的制胜之道。

汽车行业生态已经迎来新的格局，需要围绕“技术”与“沟通”进行转变。在移动互联和数据化时代，如何通过数字化技术支撑汽车大生态转型，从而成长为以客户为导向的新业务体系，并创造新的生态价值，成为越来越多车企研究的核心课题。

为推动国内汽车产业客户生态建设的发展，本届论坛我们特邀请了9位行业大咖，围绕客户生态建设开展的“数字化、智能化、共享化、用户生态、新零售、新互联、创新营销、用户大数据”等话题，为与会嘉宾带来一场激烈的思想碰撞。各位嘉宾精彩分享了他们的实践经验，让所有与会人员从丰富的干货分享中得到启迪。

在以客户为中心的大数据时代，客户已经成为企业最重要的资源，谁拥有了客户，谁就能赢得市场，从而赢得利润。因此，如何做好客户管理是赢取客户资源的关键。显然，各大厂商已经将客户营销视为重要的、长期的研究课题。

文/北京青年报记者 李东颖

编辑/温冲